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退換貨政策


退換貨流程

若您有退換貨需求，請先來信申請，email: coldpro.info@gmail.com (低溫防凍工作服) / e-mail: safe@ppepro.com.tw  (職業安全工作服)，並於簽收商品隔日起算7天內(包含假日)寄回

  1. 每筆訂單僅提供一次退(換)貨服務，拆單寄送之訂單不在此限
  2. 如因本公司之疏忽（寄錯商品／商品瑕疵）造成您的退(換)貨，退回本公司之運費及再次配送之運費均由本公司承擔
  3. 如因個人因素之退(換)貨需求，退回本公司之運費由客戶自行承擔
  4. 請特別注意，若因個人因素申請退貨，退款金額為商品金額，運費屬於已經發生之費用，無法退款& 若當筆訂單享有免運優惠，則退款金額會扣除運費(NT$90)，無法接受之客戶請勿下單
  5. 退款方式依據您的付款方式而定：刷卡客戶退款方式為信用卡退刷，其他付款方式之客戶將退款至您所指定之帳戶



退回貨品敬請保留原標籤及包裝 否則視同接受訂購 


Q1.收到的商品瑕疵或缺件或寄錯商品
收到商品後如果有瑕疵或是缺件寄錯商品請於七天內提出，超過七天一律不受理。
商品是否有瑕疵由我司檢測部門認定，如商品因自身問題導致無法正常使用則不屬於瑕疵。
物流送貨途中可能造成商品包裝受損，商品包裝受損不屬於瑕疵。
很抱歉讓您收到有問題的商品，如您的商品有瑕疵問題，為加速處理流程，您可以拍照上傳至訂單留言email信箱，
並留下您的問題說明，客服人員將會盡力幫您幫處理。

Q2.退換貨須知
本公司商品皆為全新出貨，新品若有使用或操作上的問題，請先詳閱商品內附之使用說明進行排除，或是上網查詢相關退貨流程。為避免來回寄件造成您寶貴時間的浪費，客服人員會優先在線上協助您進行故障排除，請耐心等待回覆並請按照客服指示操作，若無法解決您的問題您可以採用以下幾種處理方式：

  1. 換貨：如在七天猶豫期內，遇到商品故障且雙方皆認定為瑕疵(包括但不限於外盒嚴重破損、主體破損、功能不全或異常等)，將為您辦理換貨，在您收到新商品的同時請將原商品交給物流人員，過程無須負擔任何費用。
  2. 回收檢測：如在七天猶豫期內，遇到商品故障但無法直接目視確認的情況(包括但不限於連線問題，或其他)，將進行回收檢測，工程師檢測後若確定商品故障將直接更換新品，過程無須負擔任何費用。但若檢測後並無瑕疵，您將需負擔來回運費120元。
  3. 退貨：如在七天猶豫期內，您可以要求辦理退貨。

為加速處理流程，除肉眼可見瑕疵外只退不換，商品收到後七天猶豫期內可辦理退貨，每筆訂單可以申請乙次退貨，超過七天一律不受理。
每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

  • 台灣地區消費者依《消費者保護法》的規定，消費者享有商品貨到日起7天猶豫期的權益。
請注意【猶豫期】並非【試用期】，因拆封使用過的商品無法再做為新品販售，經使用過的商品無法退貨，您所退回的商品及商品包裝必須是全新完整無任何耗損（包含封膜、封條、透明圓貼、夾鍊袋、膠膜、主機、配件、說明文件等等...）嚴禁在商品包裝上做任何塗寫黏貼，商品包裝.外盒皆屬於商品的一部分，若包裝有遺失或損壞，需負擔相關的整新費用。

  1. 檢測後確認未開封使用，最高收取商品價值10%檢測處理整新折舊費用。
  2. 檢測後確認已開封使用，最高收取商品價值20%檢測處理整新折舊費用。
  3. 檢測後，若判定人為毀損或經使用而導致無法恢復原狀，則不可退貨 。
  4. 服飾手套帽類若有線頭、釦眼未開、些許脫線、平放測量尺寸1~3cm的誤差、照片色差、特殊縫線不屬於瑕疵認定。
  5. 收到您的退貨包裹後，將於7-14個工作天內完成退款作業(不包含假日)。
  6. 退貨注意事項：如申請退貨後超過7天未使用退貨便退回，或者超過7天未自行寄回，本公司將視為放棄退貨不予處理。
  7. 退款注意事項：如對退款有任何異議，請於退款後10天內與客服聯繫反應，超過處理時間本公司將不予處理。
當您同意將商品進行退貨時，代表您同意以上退貨須知。

Q3. 退款方式及退款時間
  1. 原付款方式 退貨作業時間 退款方式
  2. 信用卡以外的付款方式 退貨包裏完成寄送後，
  3. 約7-14個工作天完成退款作業 請您填寫銀行／郵局帳戶資料，我們將會於7-14個工作日內，依您申請的帳戶資料完成退款轉帳。
  4. 關於「PPE Pro已刷退後的作業時間」，可洽詢您的信用卡發卡行。
  5. 收到退款完成的email通知後，請您撥空至PPE PRo官網於「會員登入」登入後進行相關查詢確認。
  6. 訂單使用之購物金將不會返還。

Q4.什麼情況無法辦理退貨？
  1.  超過7天退貨期限。
  2.  基於安全和衛生考量，貼身用品、衛生用品、或註明拆封後不接受退貨之商品恕不接受退貨。
  3.  商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受退貨。
  4.  商品配件丟失或損毀。
  5.  活動贈品未退回。

Q5.退貨扣取物流費用的細則：
  1. 原訂單申請整單退貨時:
  2. 原訂單金額如滿免運標準時，按照實際訂單金額給予退款。
  3. 如原訂單金額不符合免運標準並已收取運費訂單，原始運費則不予退還。
  4. 原訂單申請部分商品退貨時：


感謝您的支持與選購 敬請不吝給予指教